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よくある質問

Q.キャンセル料について教えてください。

キャンセルはご宿泊2日前から発生し、2日前のキャンセル料はご宿泊料金の30%、前日のキャンセル料はご宿泊料金の40%当日のキャンセルはご宿泊料金の50%でございます。
なお、ご連絡のないキャンセルの場合、ご宿泊料金の 100%をキャンセル料金としてお支払いいただくことになってしまいます。

Q.支払い方法を教えてください。

現金のお支払い、またはクレジットカード(VISA、マスターカード、アメックスカード)がご利用いただけます。 ご宿泊のご利用料金は、チェックアウト時に精算となります。

Q.ホテルまではどのように行けばよいですか?

アクセスのページに詳細なルートをご案内しておりますので、アクセスのページをご覧ください。
アクセスのページへ

Q.ペットと一緒に宿泊することはできますか?

原則としてお断りしておりますが、状況により臨機応変に対応致します。
ご予約前にご相談ください。

Q.チェックイン / チェックアウトは何時ですか?

チェックインは15:00、チェックアウトは9:30です。
空室状況によってアーリーチェックイン、レイトチェックアウトは無料でございます。

Q.早く到着したら部屋に入れますか?

前日の空室状況によって無料でアーリーチェックインしていただけます。
朝6時以降、チェックイン前のお着換えやお荷物置き場につきましては更衣室をご利用いただけます。(コインロッカーはございません)

Q.栂池高原、八方尾根、白馬岩岳など、各ゴンドラのチケットは購入できますか?

八方、岩岳、栂池は割引価格でご用意いたします。(夏季)
栂池は割引価格でご用意いたします。(冬季)

Q.冬に車で行く場合、何か必要ですか?

降雪や路面凍結の恐れがございますのでスタッドレスタイヤかタイヤチェーンをご利用ください。

Q.飲食物の持ち込みはできますか?

お部屋、そのほかの場所でのお持ち込みはご自由にお楽しみください。
レストランへのお持ち込みは、なるべくご遠慮ください。

Q.タバコは吸えますか?

お部屋での喫煙はご予約時及び当日に喫煙ルーム希望とお伝えください。
喫煙ルームをご用意いたします。

Q.ホテルの近くにATMはありますか?

国道148号線沿いの24時間オープンのコンビニのATMが最寄となります。
当館から車で約10分の距離にございます。
場所につきましてはホテルフロントへお訪ねください。

Q.アメニティーは何が用意されているか教えて下さい。

バスタオル・ハンドタオル・歯ブラシ、ハンドソープ、リンスインシャンプー、浴衣は4月から11月までご用意しています。
カミソリ、ヘアブラシが必要な方はフロントにて無料でお渡しします。
※客室にはヘアドライヤーのご用意がございません。フロントにて貸出しております。

Q.駐車場は無料ですか?

当館の敷地内に駐車場がありご到着からお帰りまで無料でご利用いただけます。
繁忙期は場合によってはチェックインからチェックアウトまでになる場合がございます。
ご注意)駐車場内のお車の並び替えや除雪作業を行う為ご利用の際にはお車のキーをお預かりさせていただきます。

Q.小さい子どもの添寝宿泊はいくらですか?

6歳未満のお子様でしたら添寝のご宿泊代金は無料です。
別途お食事をされたい場合は事前にお知らせください。別料金でご利用いただけます。

Q.ホテル内にジュースやタバコの自動販売機はありますか?

はい。ジュース・アルコールの自動販売機はございます。
たばこは徒歩1分のおみやげ屋さんで販売されています。
場所につきましてはフロントへお尋ねください。

Q.お土産を購入できるところはありますか?

徒歩1分圏内に3店舗おみやげ屋さんがございます。
場所につきましてはフロントへお尋ねください。

Q.事前に宅配便で荷物を送りたいのですが。

事前にお荷物をお送りいただけます。お送りいただいたお荷物は当館で無料で保管しますので、ご安心下さい。
なお伝票にご予約者様の氏名をご記入いただきますよう、お願いいたします。
また荷物の伝票は、いざと言う時に輸送状況が確認できますのでお持ち頂いた方が良いと思います。
お荷物の送付は3日前~前日までに到着するようお願いします。
お帰りの宅配便の発送はフトントにて受付しております。

Q.お誕生日(記念日)で利用を考えています。何か特別な事はありますか?

別料金のご利用になりますがバースデーケーキ、ワイン等のご用意ができます。
事前にお伝えください。

お電話でのご予約
0261-83-2309

当館では安全対策のため、
PM11:00以降、自動ドアを施錠
させていただいております。

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